www.archive-nl-2012.com » NL » K » KLANTVRIENDELIJKSTEBEDRIJF

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 75 . Archive date: 2012-07.

  • Title: Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: .. Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.. Home.. KvB Event.. Uitslag 2011.. Benchmarkrapport 2011.. KvB 2010.. Uitslag KVB 2010.. Benchmarkrapport KVB 2010.. Over KVB.. Initiatiefnemers.. Over het onderzoek.. Blog.. Contact.. Artikelen.. Reacties.. KvB 2011.. Johan Boeijenga en Ronald Rodenburg van DA ontvangen de prijs uit handen van Wim Nieuwenhuijse (foto: Peter Werkman).. Dinsdag 27 september is.. DA Drogist.. uitgeroepen tot.. Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011.. ! DA liet Landal Greenparks en Gall Gall achter zich,  ...   van Nederland bekend wordt gemaakt.. Lees meer over de verkiezing 2011 ».. LAATSTE NIEUWS.. Bob Hansen en Pieter van der Ban van Univé over klantvriendelijkheid.. Eventverslag klantvriendelijkste bedrijf 2011.. Branchewinnaars 2011.. DA Drogist Klantvriendelijkste Bedrijf 2011.. Colette Cloosterman van Jumbo over klantvriendelijkheid.. DOWNLOAD HET ONDERZOEKSRAPPORT.. Het volledige onderzoek 'benchmarkrapport klantvriendelijkheid 2011' is.. hier.. kostenloos aan te vragen.. Terug naar boven.. KVB is een initiatief van.. MarketResponse.. , in samenwerking met Egbert-Jan van Bel 2012..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title: KvB Event | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Op dinsdag 27 september 2011 is DA Drogisterij verkozen als Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011, tijdens de vijfde editie van deze awarduitreiking.. Landal Greenparks en Gall Gall namen respectievelijk de tweede en derde plek in.. Naast de uitreiking van deze felbegeerde prijs, stond de omgang met klachten van klanten centraal tijdens deze boeiende en sfeervolle middag op het Leusderend.. Door verschillende experts werd antwoord gegeven op de vragen: “Hoe kan er nu het beste omgegaan worden met de klagende klant?” en “Wanneer ben je als organisatie nou echt klantvriendelijk?”.. Bart Combee, Consumentenbond.. In een interview met Wim Nieuwehuijse, algemeen directeur van MarketResponse, ging Bart Combee in op wat klantvriendelijk nou daadwerkelijk is en welke bijdrage de Consumentenbond heeft in het stimuleren van de klantvriendelijke benadering.. Op de vraag van Wim Nieuwehuijse of de Consumentenbond nog wel nodig is, nu bedrijven de lat voor klantvriendelijkheid steeds hoger leggen, antwoordde Bart Combee: “Het gaat de goede kant op, maar er moet nog veel gebeuren.. ”.. Volgens Bart Combee ligt de ‘key’ van klantvriendelijkheid in het oplossen van problemen die ontstaan wanneer er iets fout gaat.. Refererend aan een klachtensignalisatie van de Consumentenbond, stelt hij dat 60% van de klanten ontevreden is over de oplossing die wordt aangedragen wanneer er iets fout gaat in de afhandeling van een vraag of verzoek.. Zelfs 24% zou geen voldoening ervaren bij de oplossing van het probleem.. De visie van de Consumentenbond is dat klanten en bedrijven klachten samen moeten oplossen.. Om hierin te faciliteren wordt dit najaar de Klachtenlounge gelanceerd.. Dit is een online platform waar bedrijven en klanten samen komen om het probleem van de klant op te lossen.. Ook signaleert de Consumentenbond een steeds mondigere consument, die steeds meer middelen heeft om zijn of haar mening of frustratie te uiten.. De mogelijkheid om deze verhalen eenvoudig te kunnen bundelen ziet Bart Combee als een unieke kans voor de Consumentenbond.. Dr.. Hans Haans, Docent Universiteit van Tilburg.. “Klagen is niet erg”.. is de zin waar Hans Haans zijn presentatie mee afsluit.. De onderhoudende en zeer overtuigende docent van de Universiteit van Tilburg gaat voornamelijk in op het psychologische proces van verwachtingen, tevredenheid en loyaliteit dat ten grondslag ligt aan de omgang met klagende klanten.. Centraal hierin staat:.. “Wat zijn de verwachtingen van de klant?”.. Wordt er aan de verwachtingen voldaan, dan zal de klant tevreden zijn.. Niet aan de verwachtingen voldoen leidt tot ontevredenheid.. Echte tevredenheid zal uiteindelijk leiden tot het aanbevelen van een bedrijf, merk of product.. Veel bedrijven werpen tegenwoordig allerlei barrières op om de klant het klagen zo moeilijk mogelijk te maken.. “Bedrijven moeten niet bang zijn voor de klagende klant.. Klagende klanten zijn potentieel loyale klanten”, zo stelt Hans Haans.. Het is normaal dat er iets  ...   klant voorop zet en ‘echtheid’ benadrukt in de omgang met de klant.. Klachtenbrieven worden gelezen.. Enquêtes worden gelezen.. Er wordt regelmatig een ‘praatje’ gemaakt met de klant.. Twitter biedt ook kansen op het gebied van klantvriendelijkheid: “Via twitter krijgt het product gezicht.. Mensen gaan je associëren met het product.. ” Maar ook daar is het belang van ‘echte’ en ‘oprechte’ tweets erg groot.. Ondanks dat Bas Hoogland een veelvuldig gebruiker van twitter is, gebruikt Landal GreenParks voor het meten van klantvriendelijkheid overigens nog gewoon de ‘ouderwetse’ enquête.. En volgens Bas begint het allemaal met het verwijderen van de directieparkeerplaats voor de ingang: “Die parkeerplaats is voor de klant!”.. Wolter Kloosterboer, Accountdirector MarketResponse.. Wolter Kloosterboer liet in zijn presentatie zien waar het in de hedendaagse klantvriendelijkheid om draait.. Een omgeving creëren waarin het gemak dat de klant ervaart centraal staat.. Daarbij benoemt Wolter vooral ‘doe niet moeilijk’ en ‘beschikbaar zijn’ als steeds belangrijkere factoren in de hedendaagse klantvriendelijkheid.. Een lat die steeds hoger komt te liggen, omdat bedrijven het steeds beter doen.. Klantvriendelijkheid wordt uitgelegd aan de hand van 5 gouden regels:.. Wees beschikbaar.. Kom belofte na.. Doe niet moeilijk.. Val niet onnodig lastig.. Geef fouten toe.. Toch blijft klantvriendelijkheid erg moeilijk voor bedrijven.. Door o.. a.. sociale media worden klanten steeds mondiger.. Zij spreken steeds vaker hun frustratie uit via deze media.. Zo werd op één dag maar liefst 2600 keer de hashtag.. #fail.. gemeten op Twitter.. Ook kiezen klanten bewust voor een kanaal om contact te zoeken op basis van de mate van inspanning die zij hiervoor moeten leveren.. Making Life Easy Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2011.. De inspanning die klanten moeten doen is een component waarmee bedrijven een flinke verbeteringsslag kunnen maken in hun klantvriendelijkheid.. Effort.. en klantvriendelijkheid gaan hand in hand.. Hoe minder inspanning de klant moet leveren om zijn of haar vraag of verzoek afgehandeld te krijgen, hoe tevredener deze klant zal zijn, en hoe groter de kans dat de klant terugkomt en/of aanbeveelt.. Customer Effect Score.. De inspanning die een klant moet doen bij dit proces, kan worden gemeten door gebruik te maken van de.. Customer Effort Score.. De CES geeft een goed inzicht in de barrières die klanten ervaren, en waar hun frustraties liggen.. MarketResponse past de CES toe in de vorm van een.. Netto Effort Score.. , welke de daadwerkelijke inspanning van een klant laat zien.. In combinatie met de inmiddels vertrouwde NPS, wordt zichtbaar dat een klant die minder inspanning verricht ook sneller zal aanbevelen.. Voornamelijk voor bedrijven met een contactcenter kan de CES een zeer adequate maat zijn.. Wilt u meer weten over de Customer Effect Score? Neem dan contact op met.. Wolter Kloosterboer.. of.. Cris Donze.. Het volledige onderzoeksrapport 2011 is (kostenloos) te.. bestellen.. Tweet..

    Original link path: /kvb-event/
    Open archive

  • Title: DA Drogist Klantvriendelijkste Bedrijf 2011 | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: 27/09/2011.. Door.. Annemarie Kok.. 3 Reacties.. Dinsdag 27 september is DA Drogist uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2011! DA liet Landal Greenparks en Gall Gall achter zich, die respectievelijk tweede en derde werden.. Dit jaar werd voor het vijfde achtereenvolgende jaar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bekend gemaakt.. Aan de bekendmaking is een.. onderzoek.. onder 2.. 500 consumenten voorafgegaan.. Deze personen is gevraagd naar klantvriendelijke ervaringen in 2011 en om deze ervaringen te beoordelen op de vijf Gouden Regels van klantvriendelijkheid:.. wees beschikbaar als de klant daarom vraagt.. kom de belofte, die je in reclame maakt, na.. doe niet moeilijk over formaliteiten of als de klant wil ruilen.. geef je fouten toe en los ze op juiste wijze op.. val de klant niet onnodig lastig.. Nummer 1: DA Drogist.. Het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland laat op alle criteria een forse verbetering zien.. DA Drogist scoort het best van alle genomineerden op het niet onnodig lastigvallen en is nummer twee op beschikbaarheid.. Nummer 2: Landal GreenParks.. De winnaar van vorig jaar zag een lichte verbetering  ...   beloften en beschikbaarheid.. Nummer 4: ASN Bank.. Nummer 5: bol.. com.. Nummer 6: ANWB.. Nummer 7: Etos.. Nummer 8: Jumbo.. Nummer 9: Ikea.. Nummer 10:Hema.. Het volledige eventverslag is.. te lezen.. Categorie:.. Jo | Klantvriendelijk.. says:.. 11/12/2011 op 17:26.. De DA is een bedrijf waarvan ik zeker een tevreden klant ben.. De klantvriendelijkheid ligt erg hoog.. Een klantvriendelijk bedrijf wordt je immers niet makkelijk.. Er zijn vele factoren waar je op moet letten.. Sommige mensen zeggen dat je een klantvriendelijk bedrijf bent wanneer je klantvriendelijk bent, maar factoren als klantenservice en bereikbaarheid tellen ook mee.. +1 voor de DA.. Michael Evers.. 13/02/2012 op 16:00.. Hoe kan het toch zijn dat een winkel, waar je ongeopende producten niet mag ruilen de dag na aankoop, wordt verkozen tot klantvriendelijkste bedrijf….. Talloze bedrijven op te noemen die veel klantvriendelijker zijn, ik stel de criteria die gebruikt zijn dan ook ernstig in twijfel.. Trackbacks.. Landal net-niet het klantvriendelijkst.. zegt:.. 27/09/2011 om 19:08.. [.. ] informatie:.. http://www.. klantvriendelijkstebedrijf.. nl.. meer [.. ].. Praat mee!.. Reactie annuleren.. Naam.. *.. E-mail.. Website..

    Original link path: /kvb-2011/da-drogist-klantvriendelijkste-bedrijf-2011/
    Open archive

  • Title: Benchmarkrapport 2011 - Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Aan de verkiezing ging een representatief onderzoek onder 2500 consumenten vooraf, waarin de consument gevraagd wordt de klantvriendelijkheid van de bedrijven waar men klant is te beoordelen.. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek uitgebreid beschreven.. Eerst komt het onderzoek zelf aan de orde.. De klantvriendelijkheids-scores van bedrijven in een achttal sectoren worden vergeleken.. Een speciale paragraaf is gewijd aan de 10 genomineerden.. Tot slot wordt een relatie gelegd tussen  ...   en adequaat te beantwoorden).. In het laatste hoofdstuk van dit rapport worden de implicaties voor de toekomst beschreven.. U kunt het rapport gratis downloaden via het volgende formulier.. Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in (velden met een * zijn verplichte velden).. Aanhef.. Dhr.. Mevr.. Voornaam.. Achternaam.. Functie.. Bedrijfsnaam.. Op de hoogte blijven van nieuws en events van MarketResponse? Meld je dan aan voor onze mailing list.. Mailing list.. Ja, meld mij aan!..

    Original link path: /kvb-2011/benchmarkrapport-2011/
    Open archive

  • Title: KvB 2010 | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Op.. dinsdag 2 november 2010.. werd Landal Greenparks als winnaar van de vierde Verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland uitgeroepen.. Naast de uitreiking werd er dit jaar aandacht aan online klantvriendelijkheid besteed; hoe zorg je ervoor dat je bedrijf ook online op handen wordt gedragen?.. Mischa Coster.. , mediapsycholoog.. Mischa Coster liet zien hoe het menselijk gedrag via social media te beïnvloeden is aan de hand van de ‘6 geheimen van het overtuigen’ van Cialdini.. Per dag nemen consumenten circa 500 tot 600 beslissingen.. Consumenten hebben te weinig tijd, informatie en middelen om al deze beslissingen volledig bewust te nemen.. Daarom hebben consumenten zogenaamde heuristieken ontwikkeld: manieren waarop we alledaagse beslissingen nemen die gebaseerd zijn op diverse aannames (“duur = goed”, “meer = belangrijk” etc) die het beslisproces vergemakkelijken.. Deze heuristieken vormen de basis voor de principes van beïnvloeding.. De 6 principes van beïnvloeding:.. Wederkerigheid: het aloude geven en nemen, consumenten proberen te vergoeden wat ze van een ander gekregen hebben.. Commitment consistentie: consumenten zijn geneigd te handelen zoals zij voorheen handelden en naar eigenschappen die hen toegekend worden.. Sociale bewijskracht: consumentengedrag wordt beïnvloed door gedrag van anderen, volgens het idee: “als zij het doen, doe ik het ook”.. Sympathie: consumenten zeggen eerder “ja” tegen personen die zij sympathiek vinden, sympathie komt voort uit fysieke aantrekkelijkheid, gelijksoortigheid en associaties.. Autoriteit: consumenten vertrouwen op experts en zijn geneigd te doen wat zij zeggen.. Schaarste: consumenten hechten waarde aan zaken die moeilijk of tijdelijk te krijgen zijn.. Met de komst van social media hebben deze principes een totaal nieuwe dimensie gekregen.. Aan de hand van voorbeelden maakte Mischa een doorvertaling naar social media om te illustreren hoe bedrijven het  ...   Deze regels blijken vaak, bewust en onbewust, gebaseerd te zijn op de principes van Cialdini en staan aan de basis van de online klantvriendelijkheid van Kleertjes.. Presentatie_Kleertjes.. com_KVB_02-11-2010.. Bas de Luij.. , senior research consultant MarketResponse.. Hoe online customer feedback te benutten – Bas de Luij, senior research consultant MarketResponse.. Social media biedt een schat aan gratis feedback van consumenten waarmee bedrijven hun voordeel kunnen doen.. Bas de Luij toonde hoe al deze verhalen, meningen en conversaties in concrete inzichten omgezet kunnen worden.. Consumenten geven altijd al feedback op bedrijven, merken en producten.. Gevraagd en ongevraagd.. Met de komst van social media is een nieuwe variant hierop ontstaan: online customer feedback.. Social media maakt customer feedback niet langer een gecontroleerd en gesloten proces, maar klanten bepalen zelf waar, wanneer en aan wie zij feedback geven.. Het maakt de conversaties op social media zeer waardevol voor bedrijven.. Online customer feedback herbergt echter meer dan een persoonlijke hulpvraag van een enkele klant.. Het is een adressering van onjuiste processen of producten en een oproep aan bedrijven dit te verbeteren.. Het benutten van online customer feedback door organisaties gaat verder dan uitsluitend reageren en het incident te verhelpen.. Online conversaties bevatten waardevolle insights die bedrijven helpen te begrijpen waarop klanttevredenheid gebaseerd is en om daadwerkelijk te leren om beter en klantgerichter te worden.. Om online customer feedback te vertalen naar waardevolle insights en learnings past MarketResponse social media research toe.. Door de juiste conversaties te verzamelen, structureren en analyseren worden rijke verhalen met meningen en ervaringen van consumenten geselecteerd.. Met behulp van narrative technieken worden verhalen ontleed en learnings voor de organisatie vastgesteld.. Kv bpreso bas.. def2nov10.. View more.. presentations.. from..

    Original link path: /kvb-2010/
    Open archive

  • Title: Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2010 | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Uitslag 2010.. Bas Hoogland van Landal neemt de award in ontvangst van Wim Nieuwenhuijse, MarketResponse.. Landal GreenParks klantvriendelijkste bedrijf van Nederland 2010.. Landal GreenParks is op 2 november verkozen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2010.. De ANWB en Jumbo werden respectievelijk tweede en derde.. Het is de vierde keer sinds 2007 dat deze publieksprijs uitgereikt werd.. Eerdere winnaars waren Jumbo (2007 en 2008) en Ikea (2009).. Aan de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een onderzoek.. onder 2500 consumenten vooraf.. In dit onderzoek wordt gevraagd hoe men de.. klantvriendelijkheid van bedrijven waar  ...   het onderzoek.. De uitslag.. Nummer 1: Landal GreenParks.. Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland scoort het best van alle genomineerden op.. de drie meest zwaarwegende beoordelingscriteria: beschikbaarheid, belofte nakomen en.. fouten toegeven.. Nummer 2: ANWB.. Nummer twee, ANWB, scoort gelijk aan Landal GreenParks op beschikbaarheid en zit.. ook in de top 3 van alle andere beoordelingen.. Nummer 3: Jumbo.. Jumbo doet het goed op beschikbaarheid.. Dit criterium is juist voor supermarkten heel.. erg belangrijk.. Nummer 4: Ikea.. Nummer 5: Etos.. Nummer 6: Univé.. Nummer 7: bol.. Nummer 8: Hema.. Nummer 9: Intratuin.. Nummer 10: DA Drogisten..

    Original link path: /kvb-2010/uitslag-2010/
    Open archive

  • Title: Rapport Klantvriendelijkste bedrijf Nederland 2010 | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Rapport Klantvriendelijkste bedrijf Nederland 2010.. Aan de verkiezing gaat een representatief onderzoek onder 2500 consumenten vooraf, waarin de consument gevraagd wordt de klantvriendelijkheid van de bedrijven waar men klant is te beoordelen.. Tot slot wordt een relatie gelegd tussen klantvriendelijkheid en Online Customer Feedback, spontane online reacties van consumenten over hun ervaringen met het Nederlandse bedrijfsleven.. Tussenvoegsel..

    Original link path: /over-kvb/rapport-klantvriendelijkste-bedrijf-nederland-2010/
    Open archive

  • Title: Over KVB | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland vindt voor de vierde keer op rij plaats.. De verkiezing, een initiatief van.. en.. Egbert Jan van Bel.. , is ontstaan naar aanleiding van een onderzoek naar de ervaringen van Nederlanders met grote Nederlandse organisaties voor het boek ‘Kloteklanten’.. De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland richt zich niet op negatieve, maar op positieve klantervaringen.. Wij willen graag weten waarover klanten echt enthousiast zijn.. Met deze verkiezing willen wij het Nederlandse bedrijfsleven wakker schudden.. Klanten blijken iets heel anders onder klantvriendelijkheid te verstaan dan de meeste bedrijven.. Zo ervaren consumenten dat het steeds  ...   onderzoek voor de eerste verkiezing van Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland bleek, dat vier op de 10 Nederlandse consumenten niet in staat was om ook maar één klantvriendelijke ervaring met een Nederlands bedrijf te noemen.. Gaandeweg zijn steeds meer bedrijven de klant meer centraal gaan stellen.. En dat merkten we vorig jaar, toen liefst 93% van de ondervraagden ten minste één klantvriendelijk bedrijf wist te benoemen.. Beloftes nakomen, bereikbaarheid, fouten oplossen en vriendelijk personeel zijn voor consumenten belangrijke waarden in de beoordeling van de meest klantvriendelijke bedrijven.. Een echt klantvriendelijk bedrijf stelt de klant (weer) centraal door voor een persoonlijke benadering te kiezen!..

    Original link path: /over-kvb/
    Open archive

  • Title: Initiatiefnemers | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Expert Klantmanagement bij MarketResponse.. Klantvriendelijkheid zorgt voor klantwaarde Consumenten laten hun invloed gelden.. Ze worden mondiger en weten steeds vaker effectief voor hun belangen op te komen.. Ze delen hun ervaringen op internet en maken massaal gebruik van vergelijkingssites.. De overheid creëert wetgeving die de positie van consument versterkt.. De markt moet open en transparant zijn.. Opgeworpen barricades om het voor consumenten moeilijk te maken om te wisselen van aanbieder worden doorbroken.. Organisaties onderkennen de sterkere positie van de consument.. Steeds meer bedrijven investeren in het vergroten van het klantbewustzijn.. Om klanten te behouden is meer nodig dan een goed product tegen een redelijke prijs.. Wie is de klant? Wat zijn zijn drijfveren? Wat waardeert hij? Wat niet? En wat laat hem koud? Het zijn deze vragen die MarketResponse elke dag voor haar klanten beantwoordt.. Bedrijven die hun klanten begrijpen, acteren klantbewust.. Hiermee wordt de basis gelegd voor loyale en tevreden klanten.. Klantbewustzijn creëert klantvriendelijkheid.. Bedrijven die rekening houden met hun klant en inspelen op de behoeften van hun klanten zijn klantvriendelijk.. Keer op keer wijst onderzoek uit dat klantvriendelijkheid een essentieel deel uitmaakt  ...   Wie heeft er nu gelijk? “The customer is always right”, bedacht Harry Selfridge in 1909.. Toen een unieke gedachte.. Waarom? Harry dacht dat je met die stelling klanten wel kon overtuigen dat zijn zaak prima service leverde.. Maar, het was ook bedoeld om de medewerkers er van te overtuigen dat een klant in het middelpunt staat.. Ene Hal Rosenbluth heeft een boek geschreven met de titel “The customer comes second”.. Hal neemt stelling voor medewerkers, die in eerste instantie bepalend zijn voor het welzijn van de klant.. De medewerker staat altijd in het middelpunt.. De klant heeft niet altijd gelijk maar staat wel in het middelpunt is mijn mening.. De handel en wandel van klanten en medewerkers vormen de kern van uw onderneming.. Het fundament van succes is de wederzijdse betrokkenheid tussen klant en medewerker.. Hierbij gaat het om klantwaarde.. Dat begrip is tweeledig uit te leggen: wat creëer ik aan waarde voor mijn klant en welke waarde bouwt een klant voor mij op.. Dat is een evenwicht en zo realiseert u een winstgevende en loyale business.. Heb ik gelijk of niet?.. vanbel.. kloteklanten..

    Original link path: /over-kvb/initiatiefnemers/
    Open archive

  • Title: Over het onderzoek | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: Aan de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland gaat een representatief online onderzoek onder 2500 Nederlandse consumenten vooraf.. De respondenten zijn willekeurig geselecteerd uit De Onderzoek Groep, het consumentenpanel van MarketResponse.. Zij konden in de vragenlijst aangeven hoe zij de klantvriendelijkheid van bedrijven waar zij klant zijn beoordeelden op 5 klantvriendelijkheidscriteria.. Het onderzoek resulteert in een shortlist van 10 klantvriendelijke bedrijven.. Op basis van deze shortlist bepaalt een consumentenjury wie zich voor een jaar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland mag noemen..

    Original link path: /over-kvb/over-het-onderzoek/
    Open archive

  • Title: Blog | Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland
    Descriptive info: 04/10/2011.. 1 Reactie.. Univé is door de consument voor de derde keer op rij uitgeroepen tot Klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland.. Wat is het geheim van Univé? Bob Hansen (Univé Zuid-Holland) en Pieter van der Ban (directeur distributie Univé) vertellen hoe Univé aankijkt tegen.. [Lees verder.. Algemeen.. Laat een Reactie achter.. Naast de uitreiking van deze felbegeerde prijs,.. 29/09/2011.. Naast overall winnaar DA Drogist, zijn  ...   supermarkt) ASN Bank (klantvriendelijkste bank) Univé (klantvriendelijkste verzekeraar) Greenchoice (klantvriendelijkste energieleverancier) XS4All.. Dit jaar werd voor het vijfde achtereenvolgende jaar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.. 22/09/2011.. Jumbo Supermarkten heeft al twee keer de titel 'Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland' in de wacht gesleept en is ook dit jaar weer genomineerd.. Colette Kloosterman vertelt over de klantvriendelijkheid van Jumbo.. youtube.. com/watch?v=my7wFxfyBmg.. 1.. 2.. 3.. 4.. Next Page..

    Original link path: /blog/
    Open archive


  • Archived pages: 75