www.archive-nl-2012.com » NL » T » TOETSINGVERZEKERAARS

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 99 . Archive date: 2012-06.

  • Title: Stichting toetsing verzekeraars
    Descriptive info: .. Vertrouwen en zekerheid zijn essentiële begrippen voor de verzekeringsbranche.. Het vertrouwen van consumenten in de verzekeringsbranche is in de afgelopen jaren geleidelijk gedaald.. De branche wil er alles aan doen om het vertrouwen terug te winnen en blijvend te versterken.. missie.. Het verbeteren van het vertrouwen van consumenten in de verzekeringsbranche.. keurmerk.. Een verzekeraar die het KKV wil verkrijgen, dient te voldoen aan de normen voor het  ...   verzekeraars een hele toer om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te verdienen, maar het blijkt nog een grotere opgave om het Keurmerk te behouden.. Lees verder.. 14 mei 2012.. Twee verzekeraars met Keurmerk winnen award.. 05 april 2012.. Mondial Assistance behaalt Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. 29 maart 2012.. Generali succesvol de periodieke keuring door!.. Meer nieuws.. De stichting.. Nieuws.. Over de Zelfregulering.. Over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. Downloads.. Contact.. Vacatures.. Home..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: De stichting
    Descriptive info: De branche wil er alles aan doen om het vertrouwen terug te verdienen en blijvend te versterken.. Stichting toetsing verzekeraars.. Om te helpen het consumentenvertrouwen terug te verdienen, is in mei 2009 de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) opgericht op initiatief van het Verbond van Verzekeraars.. Stv is onafhankelijk, zowel bestuurlijk als financieel.. Bij de oprichting kreeg Stv twee hoofdtaken mee: het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en de toets op zelfregulering.. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) is het eerste initiatief in het streven het consumentenvertrouwen te herwinnen.. Met dit keurmerk kunnen verzekeraars aan hun klanten laten zien, dat zij een hoge kwaliteit van dienstverlening bieden.. Stv geeft op  ...   op zelfregulering.. Ook zelfregulering draagt bij aan het herstellen van consumentenvertrouwen.. Zelfregulering is gebaseerd op onderlinge convenanten en interne gedragscodes van verzekeraars.. Alle leden van het Verbond van Verzekeraars zijn verplicht zich hieraan te houden.. De controle hierop gebeurt door Stv met een digitaal Self Assessment.. Het betreft een jaarlijkse toets, dat Stv uitvoert in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.. Bekijk de pagina's.. over de zelfregulering.. voor meer informatie.. Jaarverslag en publicaties.. Meer informatie over de Stichting toetsing verzekeraars, het Keurmerk Klantgericht Verzekeren en onze activiteiten vindt u in ons jaarverslag.. Ga naar.. downloads.. en kijk onder het kopje Stichting toetsing verzekeraars.. Bestuur en commissies.. Bureau.. Terugblik Seminar Klantgericht Verzekeren..

    Original link path: /de-stichting/
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren
    Descriptive info: Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren garandeert consumenten de kwaliteit van dienstverlening en klantgerichtheid van een verzekeraar.. Het Keurmerk is het eerste kwaliteitskeurmerk in de verzekeringsbranche, ook internationaal.. Kwaliteitsgarantie consumenten.. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren garandeert consumenten dat de verzekeraar zijn beloftes nakomt en een hoogwaardige kwaliteit van dienstverlening levert.. Het Keurmerk gaat niet over de inhoud van verzekeringsproducten.. Meer uitleg voor klanten over het Keurmerk staat op de consumentenwebsite.. Daar vindt u ook de algemene brochure met consumenteninformatie over het Keurmerk.. Onderscheidend vermogen verzekeraars.. Verzekeraars kunnen zich met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in de markt onderscheiden met een erkend en getoetst kwaliteitsniveau.. Een overzicht van alle.. verzekeraars met het Keurmerk.. vindt u op de consumentensite.. Iedere in Nederland geregistreerde verzekeraar kan het Keurmerk aanvragen bij de Stichting toetsing verzekeraars.. Ga naar de.. aanvraagprocedure.. Het aanvraagformulier vindt u op de pagina.. onder.. Aanvraag en beoordeling Keurmerk.. Keurmerk positief uit keurmerkentoets.. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is als zeer betrouwbaar en transparant getoetst door  ...   Een overzicht met alle eisen per thema vindt u in het Handboek op de pagina.. Toetsing normen.. Als een verzekeraar het Keurmerk Klantgericht Verzekeren aanvraagt, beoordeelt de Stichting toetsing verzekeraars of hij hiervoor in aanmerking komt.. We beoordelen ook op locatie bij de verzekeraar.. Alleen bij een positieve beoordeling ontvangt de verzekeraar het Keurmerk.. Na een jaar beoordelen we hem opnieuw en daarna iedere twee jaar.. Na elke beoordeling besluit het bestuur van de stichting of de verzekeraar het Keurmerk krijgt, mag behouden of dat het het Keurmerk intrekt.. Keurmerk en communicatie.. Verzekeraars met het Keurmerk mogen het keurmerklogo gebruiken in hun promotionele publieksuitingen, evenals de slogan:.. ".. [naam verzekeraar].. voldoet aan de kwaliteitscriteria van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. Met dit Keurmerk laten wij zien dat wij doen wat wij u beloven.. Uw vertrouwen is onze zekerheid.. ".. Daarnaast kunnen verzekeraars met het Keurmerk bij het logo de volgende pay-off gebruiken:.. Verzekerd van kwaliteit!.. Normen.. Keurmerkovereenkomst.. Aanvraagprocedure.. Veelgestelde vragen..

    Original link path: /over-het-keurmerk/
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Keurmerk dwingt verzekeraars klantgerichter te verzekeren
    Descriptive info: Het is voor verzekeraars een hele toer om het Keurmerk Klantgericht Verzekeren te verdienen, maar het blijkt nog een grotere opgave om het Keurmerk ook te behouden.. Meer dan de helft van de verzekeraars die in 2010 het Keurmerk ontvingen, komt niet in één keer door de periodieke beoordeling.. Dat blijkt uit de publicatie.. Van buiten naar binnen.. , over het Keurmerk Klantgericht Verzekeren die vandaag tegelijkertijd met het jaarverslag 2011 verscheen.. Struikelblok.. Het voornaamste struikelblok voor de verzekeraars is het aantoonbaar voldoen aan de gepubliceerde reactietermijnen.. Dit zijn termijnen die verzekeraars zichzelf stellen.. Bij de periodieke beoordeling moet de verzekeraar aantonen dat hij zijn beloften over het halen van de reactietermijnen in 90% van de gevallen is nagekomen.. Maar ook bij andere normen, zoals begrijpelijk taalgebruik, telefonische bereikbaarheid en interne kwaliteitsaudits worden nog verbeterpunten geconstateerd.. Verzekeraars die niet slagen voor de beoordeling, krijgen nog een mogelijkheid zich te verbeteren, anders trekt de stichting het Keurmerk in.. Klant centraal.. Ondanks dat veel verzekeraars niet in een keer door de beoordeling zijn gekomen, constateert de stichting dat de verzekeraars om het Keurmerk te behalen en te behouden, veel energie hebben gestoken in het voldoen aan de keurmerkeisen.. Van Kesteren: Klantgericht verzekeren leeft.. Sommige verzekeraars hebben honderden standaardbrieven herschreven.. Er zijn ook verzekeraars die hun volledige telefooncentrale hebben  ...   2012.. Nummer 4 - april 2012.. Nummer 3 - maart 2012.. Nummer 2 - februari 2012.. Nummer 1 - januari 2012.. Nummer 11 - december 2011.. Nummer 10 - december 2011.. Nummer 9 - november 2011.. Nummer 8 - oktober 2011.. Nummer 7 - oktober 2011.. Nummer 6 - september 2011.. Nummer 5 - september 2011.. 26 januari 2012.. Beoordeling letselschadebehandeling bij verzekeraars.. 10 januari 2012.. Verzekerd!.. 21 december 2011.. Vijf nieuwe en vijf opnieuw gekeurde keurmerkhouders.. 31 oktober 2011.. Nieuw Handboek KKV.. 13 oktober 2011.. Consument kan zich vinden in strengere normen KKV.. 27 september 2011.. Opnieuw Keurmerk Klantgericht Verzekeren voor ZLM.. 05 september 2011.. Ardanta behaalt Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. 26 augustus 2011.. Inschrijving Seminar Klantgericht Verzekeren geopend!.. 29 juni 2011.. Stichting toetsing verzekeraars ontvouwt plannen voor toekomst.. 23 juni 2011.. Naleving gedragscodes door verzekeraars kan beter.. 25 mei 2011.. Stv is verhuisd.. 24 mei 2011.. Drie nieuwe keurmerkhouders.. 31 maart 2011.. Benoeming Peter Kok.. 30 maart 2011.. 23 maart 2011.. Keurmerk op ConsuWijzer.. 28 december 2010.. DAS Actueel.. F.. INC.. 30 november 2010.. Vakblad Uitvaart.. Q Magazine.. 31 oktober 2010.. VVP.. 13 oktober 2010.. De Volkskrant.. 09 oktober 2010.. 9 oktober 2010 | FD.. 06 oktober 2010.. FD.. 05 oktober 2010.. De eerste keurmerken uitgereikt.. 30 september 2010.. Taaljournaal.. 01 maart 2010.. Keurmerk gelanceerd.. print..

    Original link path: /persberichten/keurmerk-dwingt-verzekeraars-klantgerichter-te-verzekeren
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Twee verzekeraars met Keurmerk winnen award
    Descriptive info: Twee verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben de Customer Centric DNA Award 2012 gewonnen in de branches verzekeren en zorgverzekeren.. Verzekeraars Ditzo en CZ kregen de award op 10 mei overhandigd.. De awards gaan naar bedrijven die de klant centraal zetten in hun klantcontact.. TNS NIPO heeft de customer centricity van bedrijven in tien verschillende branches onderzocht met klantevaluaties.. Conclusie.. Een interessante  ...   de informatie-aanvraag tot en met de nazorg van de verkoop.. Een uitstekende service bij de productverkoop en een matige bij een claimafhandeling wordt dus niet gewaardeerd.. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren helpt verzekeraars een constante kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.. Onderzoekselementen.. TNS NIPO heeft onder meer gekeken naar proces- en medewerkersperformance, consistentie van de dienstverlening, mond-tot-mond aanbevelingen en vertrouwen.. Kijk voor meer informatie op.. customercentricdna..

    Original link path: /persberichten/verzekereraars-met-keurmerk-winnen-award
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Mondial Assistance behaalt Keurmerk Klantgericht Verzekeren
    Descriptive info: Reisverzekeraar en hulpverlener Mondial Assistance heeft het Keurmerk Klantgericht Verzekeren behaald.. Ron van Kesteren, directeur van de Stichting toetsing verzekeraars reikte het keurmerkcertificaat op 5 april uit.. Wij feliciteren Mondial Assistance van harte!.. Overhandiging van het Keurmerkcertificaat aan Mondial Assistance.. Op de foto v.. l.. n.. r.. : Jurian Kaptein (Manager Quality Risk, Mondial Assistance), Willem Snijders (Algemeen Directeur Mondial Assistance), Ron van Kesteren (Directeur Stichting toetsing verzekeraars) en Joep van Leeuwen (Senior adviseur/auditor, Stichting toetsing verzekeraars).. Strengere  ...   behouden voldoen aan strengere normen.. Mondial Assistance is getoetst op de nieuwe, aangescherpte normen.. Een van de aangescherpte normen gaat over de telefonische bereikbaarheid.. Klanten moeten binnen vijf minuten de juiste persoon of afdeling aan de lijn hebben.. Een nieuwe norm is ook goede bereikbaarheid per e-mail: de verzekeraar moet duidelijk maken hoe lang het duurt voor een klant reactie kan verwachten op zijn e-mail.. Wilt u weten welke andere verzekeraars het Keurmerk hebben? Bekijk dan het.. overzicht..

    Original link path: /persberichten/mondial-assistance-behaalt-keurmerk-klantgericht-verzekeren
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Generali succesvol de periodieke keuring door!
    Descriptive info: Pensioen- en inkomensverzekeraar Generali bewees het afgelopen jaar nog altijd aan alle keurmerkeisen te voldoen, in theorie én in de praktijk.. Generali ontving het nieuwe keurmerkcertificaat op 29 maart.. De verzekeraar mag het Keurmerk in ieder geval tot de eerstvolgende keuring blijven voeren.. Van harte gefeliciteerd!.. Overhandiging Keurmerkcertificaat door Ron van Kesteren, Directeur Stichting toetsing verzekeraars (r) aan Jaap Oudijk, Directeur  ...   (vlnr) Bianca Knispel, Paul Kroeze, Jaco Janssen en Bert Grupstra.. En Joep van Leeuwen (Stv).. Nieuwe keuring.. In 2014 toetsen wij opnieuw of Generali voldoet aan de eisen van het Keurmerk.. Tussendoor houden we vinger aan de pols met gesprekken.. We stellen dan vast hoe Generali aan de slag is met de nieuwe keurmerknormen en wat de verzekeraar doet met onze aanbevelingen..

    Original link path: /persberichten/generali-succesvol-de-periodieke-keuring-door
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Nieuws
    Original link path: /persberichten/
    (No additional info available in detailed archive for this subpage)

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Over de Zelfregulering
    Descriptive info: Zelfregulering kan een belangrijke bijdrage leveren aan het herstel van vertrouwen in de verzekeringsbranche.. Als verzekeraars afspraken met elkaar maken, dan moeten die worden nagekomen.. Het Verbond wil het niveau van de naleving van de zelfregulering verder verbeteren.. Jaarlijks terugkerende toets.. In opdracht van het Verbond van Verzekeraars voert Stv een verplichte zelfreguleringtoets (Self Assessment) uit voor verzekeraars die lid zijn van het Verbond.. Dit gebeurt met vragenlijsten, die digitaal ingevuld moeten worden en geretourneerd aan Stv.. Uit deze jaarlijks terugkerende toets moet blijken  ...   Verbond.. Voldoen zij op sommige punten niet, dan stelt Stv de betrokken verzekeraar een termijn waarbinnen hij de tekortkomingen moet opheffen.. Uitkomsten en gevolgen.. Stv rapporteert over de uitkomsten van de toets aan het Verbond.. Dit gebeurt in algemene zin en ook over individuele verzekeraars.. Wanneer een verzekeraar in gebreke blijft, kan het Verbond het lidmaatschap van die verzekeraar beëindigen.. Reglementen, vragenlijsten en rapportages.. De documenten die horen bij het Self Assessment vindt u op de pagina.. onder het kopje Self Assessment.. Invullen Self Assessment..

    Original link path: /assesment/
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Downloads
    Descriptive info: Functies bestuursleden.. Jaarverslag 2010.. Consumentenonderzoek 2011.. Jaarverslag 2011.. Keurmerk Klantgericht Verzekeren.. Handboek 2012.. Veranderde normen 2012.. Tarieven 2012.. Aanvraagformulier.. Stappenplan initiële beoordeling.. Stappenplan reguliere beoordeling.. Checklist initiële beoordeling.. Checklist reguliere beoordeling.. Reglementen en overeenkomsten Keurmerk.. Reglement van bezwaar.. Self Assessment.. Rapportage Self assessment 2010.. Vragenlijst SA 2010.. Reglement deelnemers Stv.. Seminar Klantgericht Verzekeren 2011.. Presentatie over de nieuwe normen.. Een klantgericht klantcontactcentrum opzetten.. Kwaliteitssystemen: a way of life.. Welke nieuwe Wft- en KKV-eisen gelden voor u en hoe kunt u hieraan voldoen?.. Klantgericht verzekeren in marktstrategisch perspectief..

    Original link path: /downloads/
    Open archive

  • Title: Stichting Toetsing Verzekeraars :: Contact
    Descriptive info: Adres.. Koningin Julianalaan 351.. 2273 JJ Voorburg.. Tel: 070 - 750 82 15.. info@toetsingverzekeraars.. of.. info@keurmerkverzekeraars.. Openingstijden.. U kunt ons van maandag tot en met vrijdag bereiken tussen 8.. 30 uur en 17.. 00 uur..

    Original link path: /contact/
    Open archive


  • Archived pages: 99